Política de privacidad

Esta política explica qué recopila PolicyChat Life («PolicyChat», «nosotros») cuando usas policychat.com, hablas con Sage o solicitas un seguro de vida a través de nosotros; para qué lo usamos, quién lo ve y qué opciones tienes. Está escrita para reflejar cómo funciona el sitio en realidad. Si algo no queda claro, escribe a hello@policychat.com.

Quiénes somos

PolicyChat Life es una agencia de seguros de vida. Sage es nuestro asistente: calcula la cobertura, hace unas pocas preguntas de salud, estima una clase de tarifa y un precio, y puede emitir una precalificación con fecha. Nuestros agentes con licencia siguen desde ahí y colocan la póliza con una aseguradora. No somos una aseguradora y no somos una red de venta de prospectos («leads»).

Qué recopilamos

La conversación

Lo que escribes o le dices a Sage se envía a nuestros servidores para que Sage pueda responder. En una conversación sobre seguro de vida eso suele incluir:

• Sobre ti: edad o mes de nacimiento, código postal y estado, y sexo cuando la aseguradora tarifa según él.
• Qué debe cubrir la póliza: ingresos a reemplazar, la hipoteca, los hijos, gastos finales; el monto y el plazo de cobertura que eliges.
• Preguntas de salud: uso de tabaco o nicotina, condiciones y medicamentos que menciones, y tu complexión (estatura y peso).
• Datos de contacto, solo cuando los das: nombre, teléfono, correo electrónico y horario preferido de llamada. Sage te muestra un estimado antes de pedir cualquiera de ellos; puedes ver tu precio sin darlos.

Tus respuestas de salud se envían a nuestros servidores para calcular tu estimado. Tu navegador también guarda tu sesión de chat en su almacenamiento local para poder retomar la conversación si recargas: los mensajes, incluido cualquier dato de salud que hayas escrito, y el perfil que Sage ha construido, sin los campos de salud ni de suscripción de ese perfil. Se queda solo en tu navegador. Se borra cuando empiezas de nuevo, cuando caduca o cuando borras los datos del sitio en la configuración de tu navegador.

La precalificación

Si guardas una precalificación, almacenamos las respuestas que la sustentan junto con un código aleatorio y una fecha de vencimiento, y te damos un enlace. Cualquier persona con el enlace puede abrirla, así que trátala como un documento. Puedes pedirnos revocarla en cualquier momento.

La solicitud

Cuando solicitas, la página de solicitud envía a nuestros agentes el siguiente paso que elegiste, tu nombre, teléfono o correo, horario preferido de llamada, el perfil sin datos de salud de tu conversación y tu precalificación. Tus respuestas de salud de la conversación se usan únicamente para preparar tu solicitud.

Cookies y almacenamiento del navegador

Solo usamos cookies propias (de primera parte). Ninguna se comparte con redes publicitarias y ninguna contiene tu nombre, tus datos de contacto ni tus respuestas de salud. Cada una se crea una sola vez y nunca se sobrescribe.

Tu navegador también guarda algunas cosas localmente: tu preferencia de tema claro u oscuro, una pregunta que escribiste en la página de inicio antes de abrir el chat, tu sesión de chat (descrita arriba), una copia de tu perfil sin datos de salud para que la página de solicitud o de estimado continúe donde quedó el chat, y un registro breve de eventos recientes de página. Puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador.

Analítica y registros del sitio

Nuestras páginas envían pequeñas señales de eventos a nuestros servidores (eventos de página y de error, qué botones se pulsaron, si llegaste desde un asistente de IA). Nuestro proveedor de alojamiento añade a esos eventos una ubicación aproximada derivada de tu dirección IP (código postal, región, país, ciudad, red). Guardamos un hash unidireccional de tu dirección IP junto con esos eventos y con tu registro de consentimiento, no la dirección en sí. También podemos usar Cloudflare Web Analytics y Google Analytics 4 para medir el tráfico de forma agregada, y Cloudflare Turnstile en el chat para distinguir personas de robots.

Para qué lo usamos

• Para calcular tu cobertura, estimar la clase de tarifa que probablemente te ofrecerían y ponerle precio.
• Para emitir, guardar y retomar más tarde una precalificación.
• Para conectarte, cuando lo pidas, con uno de nuestros agentes con licencia, con la aseguradora donde colocamos tu póliza o con un socio de decisión instantánea cuando sea la mejor opción.
• Para responder tus preguntas, corregir errores y mejorar a Sage.
• Para cumplir con las obligaciones de conservación de registros y de constancia de consentimiento propias de los seguros.

Registros de suscripción: historial de recetas, MIB y récord de manejo

Sage nunca consulta registros sobre ti. Si sigues adelante con una solicitud, la aseguradora (o un servicio de suscripción que actúe por ella) puede pedirte una autorización escrita aparte para consultar:

• Historial de recetas en bases de datos de farmacias y de beneficios de medicamentos.
• MIB, el archivo del Medical Information Bureau a través del cual las aseguradoras de vida comparten información codificada de suscripción.
• Récord de manejo (MVR) de la agencia de licencias de conducir de tu estado.
• Verificación de identidad y, cuando la aseguradora lo usa, otros datos de registros públicos o de informes de consumidor.

Esas consultas ocurren solo después de que das esa autorización explícita; se te muestra antes de firmarla y los resultados van a la aseguradora que los pidió. Nuestro agente puede ver el resultado para ayudarte con la solicitud. Nada de lo que digas en una conversación con Sage sustituye ni activa esa autorización.

Con quién lo compartimos

• Aseguradoras y socios de suscripción, para cotizar, suscribir y emitir la póliza que solicites. Esto incluye a las aseguradoras con las que tenemos nombramiento y a los socios de decisión instantánea a los que dirigimos a algunos solicitantes cuando eliges ese camino.
• Nuestros agentes con licencia, que continúan la conversación donde Sage la dejó.
• Proveedores de servicios que operan el sitio por nosotros: alojamiento web y entrega en el borde, los servidores donde corre Sage, el proveedor del modelo de lenguaje que genera las respuestas de Sage, envío de correo, protección contra robots y analítica. Procesan datos según nuestras instrucciones.
• Obligaciones legales y seguridad: cuando lo exija la ley o un regulador, o para proteger a las personas o al servicio.

No vendemos tu información a ninguna red de prospectos y no la compartimos con otras agencias ni con anunciantes para su propio uso. Tus datos llegan a una aseguradora o a un agente solo cuando decides seguir adelante.

Llamadas, mensajes de texto y correo (TCPA)

Solo te contactamos con tu consentimiento. En la página de solicitud, ese consentimiento es una casilla que marcas tú; permite que un agente con licencia de PolicyChat te contacte al número o correo que diste, incluso por medios automatizados. El consentimiento no es condición para comprar nada. Para retirarlo, díselo al agente o escribe en cualquier momento a hello@policychat.com. Guardamos constancia del consentimiento que diste y de cuándo lo diste.

Cuánto tiempo lo conservamos

• Conversaciones, estimados y precalificaciones: se conservan mientras tu precalificación esté vigente y durante el tiempo necesario para atender una solicitud. Una precalificación deja de ser utilizable en la fecha de vencimiento que muestra, o antes si nos pides revocarla. Puedes pedirnos eliminar cualquiera de estos datos en hello@policychat.com.
• Solicitudes y registros de consentimiento: durante el tiempo necesario para atender tu solicitud y cumplir las obligaciones de conservación de registros de seguros. Puedes pedirnos eliminar lo que la ley nos permita eliminar.
• Eventos del sitio: se guardan como eventos individuales vinculados a tus identificadores de sesión y de visitante y a la ubicación aproximada descrita arriba, sin tu nombre, teléfono ni correo electrónico.

Seguridad

El tráfico entre tu navegador y nuestro sitio va cifrado en tránsito. El acceso a conversaciones, solicitudes y registros de consentimiento se limita a las personas y sistemas que lo necesitan. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos prometer lo contrario; si nos enteramos de una brecha que te afecte, te avisaremos como lo exige la ley.

Tus derechos de privacidad

Si vives en California, la CCPA/CPRA te da derecho a saber qué información tenemos sobre ti, a eliminarla, a corregirla, a optar por que no se venda ni se comparta (no hacemos ninguna de las dos cosas) y a no recibir un trato distinto por ejercer esos derechos. Los residentes de otros estados con leyes de privacidad tienen derechos similares. Cierta información de seguros también se rige por leyes estatales de privacidad en seguros; cuando esas leyes te den derechos adicionales, los respetamos.

Para hacer una solicitud, escribe a hello@policychat.com con el asunto «Solicitud de privacidad». Confirmaremos que eres tú y responderemos dentro del plazo que permita la ley de tu estado. También puedes usar un representante autorizado; podemos pedir prueba de que le diste permiso.

Menores

El sitio y Sage son para adultos. No recopilamos a sabiendas información de menores de 18 años. Si crees que un menor nos dio información, escríbenos y la eliminaremos.

Cambios

Cuando cambiamos esta política actualizamos la fecha de vigencia al inicio de esta página. Si un cambio afecta de forma sustancial cómo usamos la información que ya nos diste, te lo diremos antes de que entre en vigor.

Contacto

PolicyChat Life, hello@policychat.com. Nuestros datos de licencia están en la página de licencias; los términos que rigen el sitio están en Términos de uso.